Casi studio
Utilities & Energia · Customer Intelligence
Journey e advertising orchestrati su milioni di clienti
Il cliente
Multi-utility italiana che serve milioni di clienti retail e business su energia, gas e servizi collegati. Ecosistema digital articolato e un portafoglio servizi eterogeneo che richiede comunicazioni continuative e mirate.
La sfida
- Audience advertising gestite separatamente dai journey del marketing cloud, con overlap e spesa dispersa.
- Personalizzazione del sito corporate limitata da segmentazioni statiche.
- Difficoltà a misurare l’impatto dei canali digital su un journey lungo e multi-touch.
- Necessità di attivare rapidamente audience nuove al variare di offerte e stagionalità.
La soluzione
- Orchestrazione journey su marketing cloud con audience alimentate dalla CDP.
- Attivazione sincrona di audience su più piattaforme advertising, coerenti con lo stato del journey.
- Recommendation e personalizzazione real-time su sito corporate e area clienti.
- Misurazione integrata per canale e segmento, collegata agli obiettivi commerciali.
I risultati
uplift
misurabile della conversione online
−overlap
audience tra linee di business
faster
time-to-market delle nuove campagne
